در حال حاضر وب سایت کوچ‌گپ با زبان فارسی فقط نمایش داده می شود. کلیه خدمات، مهاجرتی و غیر مهاجرتی در سایت کوچ‌گپ فقط مرتبط به خدماتی است که این سایت به فارسی زبانان سراسر دنیا ارائه می کند.
کاربران، مشتریان، بازدید کنندگان سایت کوچ‌گپ با ورود به سایت کوچ‌گپ با نشانی www.KoochGap.com پذیرفته اند که کلیه محتوای عرضه شده به زبان فارسی در سایت برای آنها قابل فهم و خوانا می باشد. و برای مطالعه متن ها توسط زبان فارسی ارائه شده هیچگونه مشکلی ندارند.
عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای کوچ‌گپ منطبق با قوانین کشور ایران و هلند، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های خدماتی و آموزشی کوچ‌گپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربردر سایت کوچ‌گپ به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کوچ‌گپ اقدام کند.
همچنین از آنجا که کوچ‌گپ یک وب‌سایت خدمات ویژه مهاجران است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به دریافت خدمات آموزشی اقدام می‌کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات آموزشی کوچ‌گپ استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کوچ‌گپ ایمیل یا پیام ارسال می کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که کوچ‌گپ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه، واتس آپ، سرویس چت سایت و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل ، شماره تماس و آدرس پستی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل ، تلفن و آدرس پستی رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد کوچ‌گپ برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک یا نامه ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند درخواست عدم دریافت خبرنامه کوچ‌گپ را از طریق ایمیل به آدرس info@KoochGap.com ارسال نمایند..
توجه داشته باشید در حال حاضر 02634208280 و 09107783299 تنها شمارههای ایران متعلق به سایت کوچ‌گپ جهت پشتیبانی است و همینطور شماره 31850606806+ تنها شماه خارج از کشور سایت کوچ‌گپ جهت پاسخگویی کاربران خارج از کشور می‌باشد. که کوچ‌گپ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیام ارسال می‌کند. این شماره ممکن هست در آینده تغییر کند. کاربر موظف هست شمارههای شرکت جهت ارتباط در طول دوره‌ایی که از سایت بازدید یا استفاده می‌کند بررسی کند و اگر تغییراتی اعمال شده است مطابق با آن تغییرات را اجرا کند.
همچنین ممکن است کوچ‌گپ از طریق شماره 09107783299 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کوچ‌گپ ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام کوچ‌گپ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@KoochGap.com اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کوچ‌گپ به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
کوچ‌گپ متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کوچ‌گپ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کوچ‌گپ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کوچ‌گپ جزئی از اموال کوچ‌گپ محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کوچ‌گپ است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کوچ‌گپ در کشور ایران و هلند محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کوچ‌گپ و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کوچ‌گپ است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست خدمات، مشخصات کامل خدمات، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت کوچ‌گپ و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کوچ‌گپ محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کوچ‌گپ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. کوچ‌گپ خدماتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش نمی رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به پذیرش خدمات و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.KoochGap.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت کوچ‌گپ هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.KoochGap.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری در سایت کوچ‌گپ به معنی روز شنبه تا جمعه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در کشور ایران و هلند است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روز و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. کوچ‌گپ به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کوچ‌گپ به وسیله ارسال فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. کوچ‌گپ همواره در برنامه ریزی منظم استفاده از خدمات سایت، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که به دلیل مشکلات فنی یا سایر مشکلات عمومی شرایط ارائه سرویس و خدمات در زمان برنامه ریزی فراهم نباشد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت و خرید نهایی، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کوچ‌گپ محفوظ است و مشتری می‌تواند به دلیل تغییرات برنامه زمانی خدمات، یک برنامه زمانی جدید یا مبلغ پرداختی را دریافت کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند توقف ثبت نام یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 5 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– کوچ‌گپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خدمات خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، خدمات آن ارائه می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از خدمات به هر دلیلی بدون اطلاع قبلی، برای کوچ‌گپ محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش یورویی یا ریالی خدمات موجود در سایت کوچ‌گپ ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کوچ‌گپ محفوظ است. ت کوچ‌گپ در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 5 روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کوچ‌گپ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام خدمات مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، خدمات قابل ارائه نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس و آدرس پستی توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کوچ‌گپ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس پستی ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
– امکان پرداخت فقط بصورت آنلاین از طریق سرویس پرداخت کشورهای ایران و هلند امکانپذیر می باشد. و سایر روش های پرداختی امکانپذیر نمی باشد.
– از آنجا که کوچ‌گپ یک وب‌سایت خدمات مهاجرتی آنلاین است، سفارش یک یا چند خدمات، با هدف تجارت و کسب درآمد از خدمات ما ممنوع و قابل پیگرد قانونی می باشد.
– لازم به ذکر است افزودن خدمات به سبد خرید به معنی رزرو نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت و پرداخت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در زمانبندی خدمات قابل ارائه یا قیمت، روی سرویس های خدماتی افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره خدمات آموزشی ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت زمانی، و قیمتی هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام زمان فروش یا تغییر قیمتی خدمات روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران واریز وجه را انجام و سفارش را نهایی کرده باشند. و بدیهی است که کوچ‌گپ هیچگونه مسوولیتی نسبت به خدمات که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
شرایط لغو سفارش
کلیه خدمات قرار گرفته شده در سایت قابل لغو بدون شرط و دلیل تا 30 روز کاری می‌باشند.
اگر شما پس از خرید خدماتی را کامل دریافت کنید. دیگر شامل لغو سفارش نخواهید بود. لغو سفارش فقط شامل خدماتی است که هنوز در حال انتظار برای دریافت است.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در کوچ‌گپ ، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و دریافت خدمات است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات کوچ‌گپ با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. کوچ‌گپ در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی کوچ‌گپ درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های خدمات در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب خدمات آموزشی خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر سرویس آموزشی دریافت شده را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح خدمات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر خدمات با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۲. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با خدمات موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با خدمات را مطرح نکنید.
۱۳. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از کوچ‌گپ را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۴. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی خدمات آموزشی جدا خودداری کنید.
۱۵. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۶. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با خدمات آموزشی دریافت شده باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان کوچ‌گپ (شماره تلفن 09107783299) تماس یا از طریق واتس آپ به شماره اعلام شده پیام ارسال نمایید .
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به ایمیل آدرس info@koochgap.com ایمیل ارسال کنید.
شکایات
در صورتی که مشتری از خدمات ت کوچ‌گپ رضایت نداشته باشد یا در غیر این صورت شکایتی در مورد اجرای تکلیف داشته باشد، مشتری موظف است این شکایات را در اسرع وقت، اما حداکثر تا 7 روز تقویمی پس از دلیل مربوطه که منجر به شکایت شده گزارش دهد. شکایات را می توان به صورت کتبی از طریق info@koochgap.com با موضوع «شکایت» گزارش داد.
شکایت باید به اندازه کافی اثبات شده و یا توسط شرکت کننده توضیح داده شود تا کوچ‌گپ بتواند به شکایت رسیدگی کند.
کوچ‌گپ در اسرع وقت، اما حداکثر تا 7 روز تقویمی پس از دریافت شکایت، به طور اساسی به شکایت پاسخ خواهد داد.
طرفین تلاش خواهند کرد تا با هم به یک راه حل برسند.
